近日，威海公交集團(tuán)經(jīng)區(qū)分公司駕駛員程琳、于姣在全省公交行業(yè)開展的新時(shí)代公交高質(zhì)量發(fā)展品牌創(chuàng)建行動(dòng)中，榮獲“誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)。

　　為了向榜樣學(xué)習(xí)，提升服務(wù)品質(zhì)，4月9日，公司利用車隊(duì)安全例會(huì)開展了“對(duì)標(biāo)誠(chéng)信標(biāo)兵，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先鋒”主題活動(dòng)。

　　頒獎(jiǎng)激勵(lì)：樹標(biāo)桿，明方向?；顒?dòng)伊始，分管責(zé)任人為兩名駕駛員頒發(fā)榮譽(yù)證書，勉勵(lì)其珍惜榮譽(yù)，持續(xù)精進(jìn)，發(fā)揮模范帶頭作用，為公司提升服務(wù)品質(zhì)貢獻(xiàn)更多力量。同時(shí)，號(hào)召大家以她們?yōu)榘駱樱诜?wù)細(xì)節(jié)上下功夫，在安全運(yùn)營(yíng)上求實(shí)效，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“以誠(chéng)立信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的職業(yè)精神。

　　經(jīng)驗(yàn)分享：傳匠心，話擔(dān)當(dāng)。在經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)，程琳從“微笑服務(wù)”“耐心解答”等方面，講述了如何用真誠(chéng)打動(dòng)乘客;于姣則分享了處理突發(fā)服務(wù)事件的實(shí)用技巧;安全節(jié)能標(biāo)兵王傳虎通過數(shù)據(jù)分析，展示了規(guī)范操作對(duì)降低油耗、保障安全的重要作用。

　　案例剖析：聽民聲，優(yōu)服務(wù)。營(yíng)運(yùn)服務(wù)科副科長(zhǎng)結(jié)合市民反饋的車廂服務(wù)熱點(diǎn)和多發(fā)投訴案例，從服務(wù)心理學(xué)角度進(jìn)行專業(yè)分析：“當(dāng)駕駛員能夠換位思考，理解乘客的急難愁盼，很多矛盾就能迎刃而解。”他建議駕駛員們建立“需求預(yù)判—主動(dòng)詢問—及時(shí)響應(yīng)”的服務(wù)機(jī)制，在乘客與公交駕駛員之間搭建起一座相互信任的橋梁。

　　全員承諾：立誓言，踐初心?；顒?dòng)結(jié)束后，駕駛員們紛紛在橫幅上鄭重簽下自己的名字，承諾一定向榜樣看齊，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，真正做到“安全行車守底線，微笑服務(wù)零距離，誠(chéng)信待客顯擔(dān)當(dāng)”，努力為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做貢獻(xiàn)。